Conditions Générales de Vente

Boutiques en ligne/billetterie en ligne Ville de Karlsruhe Office Zoo (état : avril 2019)

 1. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après également dénommées « CGV ») s'appliquent à l'utilisation de la boutique en ligne/billetterie en ligne de la Ville de Karlsruhe Office Zoo, représentée par le maire Dr Frank Mentrup, le directeur du zoo Dr Matthias Rheinschmidt, Ettlinger Str. 6, 76137 Karlsruhe (ci-après dénommé « zoo de Karlsruhe ») pour l'achat de tickets, bons pour des tickets et tous les tickets d'entrée et toutes les relations contractuelles qui en découlent entre le zoo de Karlsruhe et ses clients. Les informations relatives à la protection des données font l'objet de réglementations distinctes. Le zoo de Karlsruhe n'accepte pas les conditions générales du client qui s'écartent des présentes CGV.

2. Conclusion d'un contrat

(1) L'offre contractuelle est soumise par le client, par l'indication correcte de ses données à caractère personnel et l'indication correcte de toutes les données nécessaires pour le déroulement du paiement (actuellement sur www.zoo-karlsruhe.ticketfritz.de) ainsi que l'acceptation des CGV.

(2) Le zoo de Karlsruhe accepte l'offre de contrat en envoyant un e-mail de confirmation. La vérification et le transfert réussis de l'e-mail de confirmation envoyé au zoo de Karlsruhe par le client conduit à la conclusion du contrat et à l'envoi du ticket au client par e-mail. Pour ce faire, le client doit saisir son adresse e-mail correcte sur Internet.

3. Prix

(1) Sauf mention contraire expresse, tous les prix s'entendent TTC (taxe sur la valeur ajoutée) et n'incluent pas les frais d'expédition et d'emballage.

(2) Les frais d'expédition et d'emballage, le cas échéant, doivent être indiqués séparément.

(3) Sous réserve de modifications de prix et d'erreurs.

4. Paiement et déroulement du paiement

(1) Sauf indication contraire, le paiement des tickets et des bons ne peut être effectué que par carte de crédit et Giropay. Le zoo de Karlsruhe a le droit de limiter le paiement à certains fournisseurs de cartes de crédit.

(2) Le prix total de la commande, y compris tous les frais et honoraires, est exigible dès la conclusion du contrat.

(3) Les tickets restent la propriété du zoo de Karlsruhe jusqu'à leur paiement intégral.

(4) Le zoo de Karlsruhe est en droit de faire appel aux services et/ou aux services de tiers, tels que des prestataires de services externes, pour le traitement et/ou la réception des paiements. Par conséquent, un bénéficiaire autre que le Zoo de Karlsruhe peut être nommé dans le relevé ou dans les données de compte correspondantes.

(5) En cas de remboursement, le Zoo de Karlsruhe est en droit de restituer immédiatement les tickets commandés ou de résilier le contrat sans y être obligé, et d'invalider les tickets ou les code-barres envoyés. Le client indemnisera le zoo de Karlsruhe pour tout dommage résultant de la rétrofacturation. En cas de rétrofacturation, le client est tenu de payer les frais bancaires encourus ainsi que des frais de dossier de 5 € par rétrofacturation au zoo de Karlsruhe. En cas de résiliation du contrat par le zoo de Karlsruhe, celui-ci se réserve le droit de facturer au client des frais de dossier de 5 €.

5. Livraison

(1) Les tickets seront livrés par e-mail avec une pièce jointe au format PDF sous la forme d'un « ticket auto-imprimé » (avec un code à barres). Pour ce faire, le client doit saisir son adresse e-mail correcte sur Internet.

(2) L'impression du ticket envoyé par voie électronique à l'adresse e-mail fournie par le client (fichier PDF) est considérée comme ticket. Aucun envoi de tickets par la poste n'a lieu.

(3) La livraison n'a lieu que dans la limite des stocks disponibles. Les dommages et intérêts pour retard de livraison sont exclus.

(4) Si le client n'a pas reçu l'avis de confirmation avec le ticket imprimé dans les 24 heures suivant la réservation, il est tenu d'en informer le zoo de Karlsruhe sans délai. Il en va de même pour les problèmes d'impression des tickets. S'il ne le fait pas, les droits à la perte des tickets d'entrée sont exclus.

6. Traitement et validité des tickets

(1) Le client ne peut imprimer qu'une seule copie des tickets ou des bons qu'il a commandés aux fins de l'utilisation prévue. L'impression d'un « ticket auto-imprimé » ne donne droit à l'entrée qu'une seule fois.

(2) Le client n'est pas autorisé à reproduire, dupliquer et/ou modifier le ticket.

(3) Un ticket qui a été copié et/ou revendu sans autorisation ne donne pas le droit de visiter le zoo de Karlsruhe.

(4) Le code-barres unique figurant sur le ticket d'entrée est validé électroniquement sur place au moyen d'un lecteur de code-barres. L'utilisation multiple par duplication du code-barres est exclue.

(5) Le zoo de Karlsruhe se réserve le droit de refuser l'accès aux propriétaires de copies de code-barres ou de copies non autorisées de tickets. En outre, le zoo de Karlsruhe se réserve le droit d'exiger des dommages-intérêts ainsi que le remboursement des frais

des clients qui utilisent abusivement les « tickets auto-imprimés ». Le zoo de Karlsruhe n'est pas responsable des inconvénients et/ou dommages causés par une reproduction non autorisée ou une mauvaise utilisation des tickets.

(6) Le client est tenu de conserver le ticket ou les « tickets auto-imprimés » tels que l'argent liquide ou les tickets d'entrée conventionnels dans un endroit sûr et de les protéger contre toute utilisation abusive. En cas de perte et/ou d'utilisation abusive du ticket, le zoo de Karlsruhe n’assume aucune responsabilité et n'offre aucune compensation.

(7) La revente à des tiers est expressément interdite.

(8) La preuve pour l’obtention de réductions doit être présentée spontanément au point de contrôle d'entrée, par une pièce d'identité. Si une preuve de réduction correspondante n'est pas présentée, le client doit payer la différence par rapport au prix normal en plus à la caisse afin d'avoir le droit d'entrer.

(9) Lors de l'achat de tickets d'entrée avec une note de validité, les tickets sont valables pour le jour, l'heure et la période indiqués dans la commande.

(10) L'entrée est soumise aux heures d'ouverture du zoo de Karlsruhe ou aux dates indiquées sur les tickets. Les heures d'ouverture sont fixées par le Zoo de Karlsruhe.

(11) Le zoo de Karlsruhe a le droit de refuser l'entrée en cas de surpeuplement et/ou pour d'autres raisons de sécurité et/ou de mettre fin prématurément à la visite.

7. Droit de révocation et de retour

(1) En ce qui concerne la vente de tickets d'entrée avec une date de validité fixe, le client n'a aucun droit de révocation ou de retour, étant donné qu'en vertu du § 312b alinéa 3 n° 6 BGB (Code civil allemand) les dispositions sur la vente à distance ne sont pas applicables aux contrats de prestation de services dans le cadre de manifestations de loisirs. Chaque commande de tels tickets est donc contraignante immédiatement après confirmation par le zoo de Karlsruhe et oblige le client à accepter et à payer la commande.

(2) Les tickets et les bons sans date de validité fixe sont soumis à un droit de révocation de quatorze jours.

(a) Informations sur la révocation

Vous pouvez révoquer votre déclaration contractuelle dans un délai de 14 jours sans donner de raisons par écrit (par exemple lettre, fax, e-mail). Le délai commence à courir à compter de la réception de la présente instruction sous forme de texte, mais pas avant la conclusion du contrat, ni avant l'exécution de nos obligations d'information conformément à l'article 246 § 2 en relation avec le § 1 As. 1 et 2 EGBGB ainsi que nos obligations selon § 312 e al. 1 p. 1 BGB en relation avec l'article 246 § 3 EGBGB. L'envoi de la révocation dans les délais suffit pour respecter le délai de révocation. La révocation doit être adressée à : Ville de Karlsruhe Office Zoo, Ettlinger Str. 6, 76137 Karlsruhe, Allemagne.

(b) Conséquences de la révocation

En cas de révocation effective, les prestations reçues par les deux parties doivent être restituées et les avantages qui en découlent (par ex. intérêts) doivent être restitués.

Si vous ne nous restituez pas la prestation reçue en tout ou en partie ou seulement dans un état détérioré, vous devez, le cas échéant, nous verser une compensation à cet égard. Cela peut conduire au fait que vous devez néanmoins remplir les obligations de paiement contractuelles pour la période allant jusqu'à la révocation. Les obligations de remboursement des paiements doivent être remplies dans les 30 jours. Le délai commence pour vous à l'envoi de votre déclaration de révocation, pour nous à sa réception.

(c) Instructions spéciales

Votre droit de révocation expire prématurément si le contrat est entièrement rempli par les deux parties à votre demande expresse avant que vous n'ayez exercé votre droit de révocation. Fin de l'instruction de révocation

(3) Le zoo de Karlsruhe se réserve le droit de résilier le contrat en cas d'erreur de prix manifeste, d'impossibilité d'exécution ou de force majeure. Dans ce cas, le zoo de Karlsruhe informera, dans la mesure du possible, sans délai, si le client a fourni une adresse e-mail valide lors de la passation de la commande et remboursera immédiatement au client les services déjà rendus par celui-ci. La Commission européenne fournit une plate-forme de résolution des litiges en ligne (OS). La plate-forme peut être consultée à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/ (lien)

8. Fonctionnement du site Web ou de la boutique en ligne

(1) Le zoo de Karlsruhe ne garantit pas que le fonctionnement de son site Web et/ou le processus de commande ne soient pas interrompus par des interruptions ou des erreurs.

(2) Le zoo de Karlsruhe met tout en œuvre pour que le fonctionnement de son site Web soit exempt d'erreurs et d'interruptions dans la mesure où cela est techniquement possible selon des normes raisonnables. Le zoo de Karlsruhe ne garantit pas que le site Web soit exempt de virus ou d'autres problèmes et n'assume aucune responsabilité à leur égard.